תקנון ותנאי שימוש

1. כללי

1.1 אתר האינטרנט www.pettech.co.il (להלן: "האתר") מופעל על ידי ג'מפיקס די בע"מ, ח.פ. 517168175, מרחוב פינסקר 70, פתח תקווה (להלן: "החברה"). החברה היא היבואנית והמפיצה של מוצרי Neakasa בישראל.

1.2 תקנון זה חל על השימוש באתר ועל רכישת מוצרים באמצעותו. ביצוע הזמנה באתר מותנה באישור הלקוח כי קרא את התקנון ואת מדיניות הפרטיות ומסכים להם.

1.3 התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים.

1.4 אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין, לרבות לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו. בכל מקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

1.5 פרטי התקשרות עם החברה:

טלפון / WhatsApp: 050-7652934

דואר אלקטרוני: support@neakasa.co.il

כתובת: פינסקר 70, קומה א', פתח תקווה

שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א'-ה', 9:00-17:00 (למעט ערבי חג, חגים ומועדים). פניות שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות יטופלו ביום העסקים הבא.

 

2. כשירות לרכישה

2.1 רשאי לרכוש באתר כל אדם בגיר (מעל גיל 18) או קטין שקיבל את הסכמת הוריו או אפוטרופסו, המחזיק באמצעי תשלום תקף.

2.2 המשלוחים מבוצעים לכתובות בישראל בלבד.

2.3 האתר מיועד לרכישת מוצרים לשימוש אישי. החברה רשאית לסרב להזמנה שנראה כי נועדה למכירה חוזרת. עסקים המעוניינים לרכוש מוצרים לשם מכירה מוזמנים לפנות לחברה בנפרד.

 

3. מוצרים ומחירים

3.1 המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ. דמי משלוח, אם יחולו, יוצגו בנפרד לפני השלמת ההזמנה.

3.2 התמונות באתר נועדו להמחשה. החברה עושה מאמץ להציג את המוצרים במדויק, וייתכנו הבדלים קלים בגוון או במראה שאינם משפיעים על מהות המוצר.

3.3 מבצעים והנחות תקפים לתקופה ולכמות המפורטות בפרסום, ואינם כפולים זה בזה אלא אם נאמר אחרת.

3.4 נפלה טעות סופר גלויה ובולטת במחיר או בתיאור מוצר, שאדם סביר היה מבין שמדובר בטעות, רשאית החברה לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששילם.

3.5 קופונים וקודי הנחה:

(א) קופון או קוד הנחה ניתן למימוש בהתאם לתנאים שפורסמו לגביו, לרבות תוקף, מוצרים שעליהם הוא חל וסכום רכישה מינימלי. בהיעדר תנאי אחר, ניתן לממש קופון אחד בלבד בכל הזמנה, והוא אינו ניתן לצירוף למבצע או להנחה אחרים.

(ב) קופון אינו ניתן להמרה בכסף, להעברה לאחר או למימוש לאחר תום תוקפו, אלא אם נקבע אחרת בתנאיו.

(ג) בוטלה עסקה שבה מומש קופון, יקבל הלקוח את הסכום ששילם בפועל, בניכוי דמי ביטול ככל שהם חלים. הקופון לא יוחזר ולא יזוכה בכסף, אלא אם הביטול נובע מפגם, אי-התאמה או איחור באספקה, ואז יוחזר הקופון לשימוש לתקופה שנותרה בתוקפו.

(ד) בוטל חלק מעסקה שבה ניתנה הנחה המותנית ברכישת כמות מוצרים או בסכום מינימלי, והתנאי אינו מתקיים עוד לגבי יתרת העסקה, יחושב מחיר המוצרים שנשארו אצל הלקוח לפי מחירם ללא ההנחה, וההפרש יקוזז מסכום ההחזר.

(ה) החברה רשאית לבטל קופון שהושג או מומש שלא כדין או בניגוד לתנאיו.

 

4. הזמנה ותשלום

4.1 ההזמנה תושלם לאחר קבלת אישור מחברת האשראי. אישור הזמנה יישלח לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר הלקוח.

4.2 הסליקה מתבצעת באמצעות חברת Tranzila. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר.

4.3 השלמת ההזמנה מותנית בזמינות המוצר במלאי. אם יתברר, לאחר ביצוע ההזמנה, שהמוצר אינו זמין, תודיע החברה ללקוח ותשיב לו את מלוא הסכום ששילם, או, בהסכמת הלקוח, תספק אותו במועד מאוחר יותר.

4.4 חשבונית מס/קבלה תישלח ללקוח בדואר אלקטרוני. יש לשמור אותה, משום שהיא נדרשת לצורך מימוש האחריות.

4.5 חויב הלקוח בסכום העולה על המחיר שהוצג לו במועד ההזמנה, עקב טעות של החברה או של מערכת הסליקה, תשיב החברה את ההפרש לאמצעי התשלום בתוך 14 ימים ממועד גילוי הטעות. חויב הלקוח בסכום הנמוך מהמחיר שהוצג לו, רשאית החברה לפנות ללקוח ולבקש את השלמת ההפרש. לא הסכים הלקוח, רשאית החברה לבטל את העסקה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששילם.

 

5. הזמנה מראש

5.1 מוצר שאינו במלאי עשוי להיות זמין ל"הזמנה מראש". מועד האספקה המשוער יוצג בדף המוצר, והוא הערכה בלבד.

5.2 ניתן לבטל הזמנה מראש בכל עת עד למשלוח המוצר, ללא דמי ביטול, והלקוח יקבל את מלוא הסכום ששילם. לאחר משלוח המוצר יחולו הוראות סעיף 7.

5.3 אם מועד האספקה יתעכב באופן מהותי מעבר למועד המשוער, תעדכן החברה את הלקוח.

 

6. אספקה ואיסוף עצמי

6.1 הלקוח יבחר בעת ההזמנה בין משלוח לכתובתו, בכפוף לדמי המשלוח המוצגים באתר, לבין איסוף עצמי ממשרדי החברה בפינסקר 70, פתח תקווה, בתיאום מראש.

6.2 המוצרים יימסרו לחברת השילוח בתוך 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, ויסופקו בדרך כלל בתוך 7 ימי עסקים נוספים. בתקופות עומס, או עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה, ייתכנו עיכובים, והחברה תעדכן את הלקוח בהקדם.

6.3 לא סופק המוצר במועד שנקבע, רשאי הלקוח לבטל את העסקה ולקבל את מלוא הסכום ששילם, ללא דמי ביטול.

6.4 הלקוח אחראי למסור כתובת ופרטי קשר נכונים. אם המשלוח לא נמסר בשל פרטים שגויים, היעדרות הלקוח במועד שתואם או סירובו לקבל את המשלוח, ומבלי לגרוע מזכותו לבטל את העסקה לפי סעיף 7, תחול עליו עלות המשלוח החוזר.

6.5 מומלץ לבדוק את המוצר ואת האריזה בעת קבלתם ולדווח לחברה על נזק או חוסר בהקדם האפשרי.

 

7. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

7.1 הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.

7.2 לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), רשאי לבטל עסקה שכללה שיחה בין החברה לבינו (לרבות שיחה טלפונית או התכתבות ב-WhatsApp) בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהציג תעודה המעידה על זכאותו.

7.3 הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות: בדואר אלקטרוני לכתובת support@neakasa.co.il, בהודעת WhatsApp או בטלפון 050-7652934, או בכתב לכתובת החברה. יש לציין בהודעה שם מלא, מספר טלפון ומספר הזמנה.

7.4 ביטול שלא בשל פגם:

(א) החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

(ב) הלקוח ישיב את המוצר למשרדי החברה בפינסקר 70, פתח תקווה, בתיאום מראש, או ישלח אותו לחברה על חשבונו.

(ג) חשוב לדעת: ארגזי חול, מוצרי טיפוח ומוצרים אחרים הבאים במגע עם חיות מחמד ופסולתן הם מוצרים היגייניים. לאחר שנעשה בהם שימוש, לא ניתן לשווקם מחדש כמוצר חדש.

(ד) פתיחת האריזה ובדיקת המוצר אינן נחשבות שימוש. לעומת זאת, מילוי המוצר בחול, שימוש בו על ידי חיית מחמד, או שימוש בערכת הטיפוח על חיית מחמד, ייחשבו שימוש במוצר.

(ה) ביטל הלקוח את העסקה לאחר שנעשה שימוש במוצר, שלא בשל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה, יישא הלקוח, בהתאם לדין, בנזק ובירידת הערך שנגרמו למוצר עקב השימוש, לרבות עלות ניקוי וחיטוי. החברה תהיה רשאית לדרוש סכום זה מהלקוח, בנוסף לדמי הביטול.

(ו) מוצר מוחזר יושב נקי, ריק מחול ומפסולת, עם כל חלקיו ואביזריו, ומומלץ באריזתו המקורית. מוצר שיוחזר שלא בהתאם לאמור לא יתקבל עד להשלמת הניקוי על ידי הלקוח.

(ז) לפני הרכישה, אנו ממליצים לעיין במפרט המוצר, בסרטוני ההדגמה ובשאלות הנפוצות באתר, ולפנות אלינו בכל שאלה.

7.5 ביטול בשל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה: לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תישא בעלות החזרת המוצר.

7.6 ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול במקרים שבהם הם חלים לפי סעיף 7.4.

7.7 ניתן גם להחליף מוצר במוצר אחר או לקבל זיכוי, בתיאום עם החברה.

 

8. אחריות למוצרים ושירות

8.1 החברה, כיבואנית המוצרים, מעניקה אחריות למוצרים לתקופה של 12 חודשים ממועד מסירת המוצר ללקוח, בכפוף להצגת חשבונית או קבלה. האחריות חלה על מוצרים שנרכשו באתר וכן על מוצרים שנרכשו אצל משווקים מורשים מטעם החברה.

8.2 האחריות כוללת תיקון או החלפה של המוצר או של החלק הפגום, בגין פגם בייצור או בחומרים, ללא תמורה, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006.

8.3 אופן קבלת שירות:

(א) יש לפנות לחברה בטלפון / WhatsApp 050-7652934 או בדואר אלקטרוני support@neakasa.co.il, ולצרף צילום חשבונית, דגם ומספר סידורי (SN), תיאור התקלה ותמונה או סרטון המדגימים אותה.

(ב) החברה תבצע אבחון ראשוני מרחוק. תקלות רבות נפתרות בהדרכה, בעדכון תוכנה או בהחלפת חלק שיישלח ללקוח.

(ג) נדרש תיקון במעבדה, יביא הלקוח את המוצר לתחנת השירות של החברה בפינסקר 70, פתח תקווה, בתיאום מראש, ויקבל אותו בחזרה לאחר התיקון.

(ד) לקוח המתגורר במרחק של יותר מ-15 ק"מ מתחנת השירות רשאי למסור את המוצר לתיקון בנקודת המכירה שבה רכש אותו. לקוח שרכש את המוצר באתר ומתגורר במרחק כאמור יתאם עם החברה את אופן מסירת המוצר, והחברה תפעל לקבלת המוצר בהתאם להוראות הדין.

8.4 האחריות אינה חלה על קלקול שנגרם עקב אחד מאלה, ובלבד שהחברה הוכיחה זאת לפני ביצוע התיקון:

(א) שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן או למטרה שלשמה לא נועד המוצר;

(ב) שימוש במתאם חשמל שאינו מקורי, או חיבור למתח חשמל שאינו תקין;

(ג) נפילה, מכה, חדירת נוזלים או נזק חיצוני אחר;

(ד) פתיחה, תיקון או שינוי של המוצר על ידי מי שאינו מורשה מטעם החברה;

(ה) כוח עליון.

בלאי טבעי של חלקים מתכלים (כגון שקיות, מסננים ומברשות) אינו מכוסה באחריות.

8.5 לאחר תום תקופת האחריות, החברה תמשיך לתת שירות תיקונים ולספק חלקי חילוף בתשלום, בהתאם לתקופות הקבועות בדין. תיקון בתשלום יבוצע רק לאחר שהלקוח אישר הצעת מחיר.

8.6 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.

 

9. אחריות החברה – שימוש באתר

9.1 החברה פועלת לכך שהאתר יהיה זמין, מאובטח ומדויק, אולם אינה מתחייבת שהאתר יפעל ללא הפסקות, תקלות או שגיאות, לרבות עקב תחזוקה, תקלות תקשורת או תקלות אצל ספקי שירות.

9.2 המידע הכללי באתר (כגון תיאורים, מדריכים ושאלות נפוצות) נועד להתרשמות ולהדרכה כללית. המפרט המחייב של כל מוצר הוא זה המופיע בדף המוצר ובהוראות היצרן.

9.3 האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ולתכנים של צדדים שלישיים (לרבות סרטונים וביקורות ברשת). החברה אינה אחראית לתוכן של אתרים אלה.

9.4 החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי הנובע מהשימוש באתר או מחוסר היכולת להשתמש בו, אלא אם נגרם ברשלנות או בזדון של החברה.

 

10. אחריות החברה – המוצרים

10.1 החברה אחראית למוצרים שהיא מוכרת בהתאם לכל דין ובהתאם לתנאי האחריות שבסעיף 8. אין באמור בתקנון זה כדי לפטור את החברה מאחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין.

10.2 יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות היצרן המצורפות להם, לרבות לעניין משקל החתול המתאים לשימוש, סוג החול, מיקום המוצר ובטיחות חשמל. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש שלא בהתאם להוראות אלה.

10.3 מומלץ לפקח על חיית המחמד בימים הראשונים לשימוש במוצר, עד להסתגלותה.

10.4 אפליקציית Neakasa ושירותי הענן הנלווים מופעלים על ידי היצרן, ולא על ידי החברה. חיבור לאפליקציה מחייב רשת WiFi בתדר 2.4GHz. החברה אינה אחראית לזמינות האפליקציה או שירותי הענן, לשינויים שיבצע בהם היצרן, או למידע הנאסף באמצעותם, והשימוש בהם כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של היצרן. תקלה במוצר עצמו תטופל במסגרת האחריות לפי סעיף 8.

10.5 ככל שהדין מתיר, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, לרבות אובדן רווח, הנובע מהמוצר, אלא אם נגרם ברשלנות או בזדון של החברה.

 

11. קניין רוחני

11.1 כל הזכויות באתר ובתכניו, לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, סרטונים וסימני מסחר, שמורות לחברה או ל-Neakasa, לפי העניין, או לצדדים שלישיים שהתירו לחברה להשתמש בהם.

11.2 אין להעתיק, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא הסכמה מראש ובכתב של החברה.

11.3 אין להפעיל כלים אוטומטיים לאיסוף מידע מהאתר, לשבש את פעילותו או לעקוף את אמצעי האבטחה שלו.

 

12. פרטיות ודיוור

12.1 המידע שמוסר הלקוח נשמר ומעובד בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק מתקנון זה.

12.2 דברי פרסומת יישלחו ללקוח רק אם נתן לכך הסכמה מפורשת, בנפרד מהסכמתו לתקנון. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה שבכל הודעה או בפנייה לחברה.

 

13. שינויים בתקנון

13.1 החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה שהיה מפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, ושינויים לא יחולו על הזמנות שבוצעו לפני פרסומם.

 

14. דין וסמכות שיפוט

14.1 על תקנון זה ועל כל עסקה באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

14.2 סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם לדין.

 

15. כוח עליון

15.1 החברה לא תישא באחריות לאיחור או לאי-אספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, ושלא יכלה לצפותן או למנוע אותן, לרבות מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, הנחיות רשויות, שביתות, השבתות נמלים או שדות תעופה, עיכובים במכס, עיכובים אצל היצרן או אצל חברות השילוח, מגפה ואסונות טבע.

15.2 במקרה כאמור תודיע החברה ללקוח בהקדם על העיכוב ועל מועד האספקה המשוער. הלקוח רשאי, בכל עת, לבטל את העסקה ולקבל את מלוא הסכום ששילם, ללא דמי ביטול.

15.3 אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.

 

16. נגישות

16.1 החברה פועלת להנגיש את האתר ואת השירות לאנשים עם מוגבלות. פרטים על הסדרי הנגישות ועל דרכי הפנייה בנושא מופיעים בהצהרת הנגישות באתר: www.pettech.co.il/accessibility-statement

 

17. הודעות והמחאת זכויות

17.1 הלקוח מסכים כי החברה תשלח אליו הודעות הנוגעות להזמנה, למשלוח, לאחריות ולשירות (לרבות חשבוניות ומסמך גילוי) בדואר אלקטרוני, ב-SMS או ב-WhatsApp, לפי הפרטים שמסר. הודעות אלה אינן דברי פרסומת, ואינן מותנות בהסכמה לדיוור לפי סעיף 12.2.

17.2 הודעה שנשלחה בדואר אלקטרוני תיחשב כאילו התקבלה ביום העסקים שלאחר משלוחה, אלא אם הוכח שלא התקבלה.

17.3 החברה רשאית להמחות או להעביר את זכויותיה וחובותיה לפי תקנון זה, כולן או חלקן, לתאגיד אחר, לרבות במסגרת מכירה או מיזוג של הפעילות, ובלבד שזכויות הלקוח, לרבות האחריות למוצרים, לא ייפגעו. החברה תפרסם הודעה על כך באתר.

17.4 הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו או חובותיו לפי תקנון זה, למעט זכויותיו לפי תעודת האחריות, העוברות לפי דין למי שרכש מהלקוח את המוצר.

 

18. שונות

18.1 אם ייקבע כי הוראה בתקנון אינה תקפה, יתר ההוראות יעמדו בתוקפן.

18.2 אין בשימוש באתר כדי ליצור יחסי שליחות, שותפות או העסקה בין הלקוח לבין החברה.

18.3 לכל שאלה ניתן לפנות אלינו בפרטי ההתקשרות שבסעיף 1.5.

​