top of page
Neakasa M1
ארגז החול האוטומטי הטוב ביותר בעולם, עכשיו בישראל
שאלות נפוצות – פתרון תקלות ותמיכה
• ודא שאתה מתחבר לרשת 2.4GHz (המכשיר לא תומך ב-5GHz).
• בדוק שהסיסמה נכונה ושעוצמת האות מספיקה במקום שבו המכשיר מוצב.
• נסה לאפס את הגדרות הרשת של היחידה דרך האפליקציה או הכפתור הפיזי.
• אם הנתב מוגדר על “הסתרת SSID” – הפוך את הרשת לגלויה בזמן ההתקנה.
• ודא שאין חתול או חפץ נוסף על המכשיר או בתוך התא.
• נקה בעדינות את חיישני ה- IR (בתוך אזור הכניסה) עם מטלית יבשה.
• כבה והדלק מחדש את המכשיר כדי לבצע איפוס.
• אם השגיאה ממשיכה - מומלץ להוציא את החול, לנקות את התוף, ולהפעיל מחדש.
• בדוק שהשקית במגירת הפסולת סגורה ומותקנת נכון.
• ודא שלא נוצר "גוש" תקוע בתוך התוף.
• השתמש בחול מתגבש איכותי בלבד.
• מומלץ לרוקן את מגירת הפסולת אחת לשבוע-שבועיים, בהתאם למספר החתולים.
• במידת הצורך - נקה את פנים התא במים פושרים וסבון עדין (ללא אקונומיקה).
• ודא שהחול מתאים: חול מתגבש גרגירי (clumping), לא חול עץ/סיליקה/פלטות.
• אם החול רטוב מדי או כבד - החלף לחול אחר.
• נקה את מסנן החול וודא שאין דביקות על התוף.
• שים לב: מילוי יתר או מילוי חסר של חול משפיעים על הסינון. שמור על כמות חול של 60%-90% בהתאם לסימון.
• בדוק אם מופעל Kitten Mode - במצב זה הניקוי האוטומטי מושעה.
• ודא שהחיישנים לא מוסתרים מלכלוך או אבק.
• בדוק אם יש שגיאה באפליקציה.
• כבה והדלק את המכשיר - לרוב פותר את התקלה.
• אם החתול קל מ- 1 ק"ג, המערכת לא תנקה אוטומטית (נדרש ניקוי ידני בלבד).
• ייתכן שחול רטוב או גושי חול רכים מפורקים ומתפרשים על המסנן.
• נסה להחליף לחול שמתייבש מהר ויוצר גושים קשים.
• בדוק שהמכסה של מגירת הפסולת סגור כראוי.
• במקרים נדירים - ייתכן שהחיישנים מזהים נפח לא נכון. איפוס מלא יכול לעזור.
• עצירה היא חלק ממנגנון הבטיחות במקרה שזוהתה תנועה של החתול.
• הסר חפצים קרובים שעשויים לגרום להתראות שווא.
• ודא שהמכשיר מונח על משטח ישר לחלוטין.
• בדוק שאין גוש גדול שמפריע לסיבוב.
רעש קל בזמן סיבוב הוא תקין.
אם הרעש חזק או חדש:
• נקה את בסיס התוף וגושי חול דביקים.
• ודא שהמכשיר עומד יציב ומאוזן.
• בדוק שאין חלק שהשתחרר בתוך המנגנון.
• לעיתים משקל נמוך / מיקום שונה משפיע על מדידת השימוש.
• אפס את נתוני השימוש באפליקציה והפעל מחדש.
• ודא שה-M1 מונח על משטח קשיח ויציב, ללא הדים או רטט.
• עדכן גרסת אפליקציה או קושחה (Firmware) אם קיים עדכון.
חתולים מתחת ~1 ק"ג לא מזוהים על ידי החיישן.
אם החתול גדול אך עדיין לא מזוהה - נקה חיישנים והרים מעט את המכשיר מהקרקע.
במקרים נדירים - הזזה של כמה ס"מ ימינה/שמאלה על המשטח פותרת את הבעיה.
• בדוק שהספק הכוח מחובר היטב.
• נסה שקע אחר.
• בדוק שאין נזק לכבל.
• אם עדיין לא נדלק - ייתכן כשל חשמלי, פנה לשירות.
רענן את הממשק באפליקציה (גרור מטה / צא וחזור למסך המכשיר).
ודא שהאפליקציה וה-firmware מעודכנים לגרסה האחרונה.
נתק את המכשיר מהחשמל וחבר שוב.
אם צריך - לחץ וחזק את כפתור ה-WIFI לאיפוס, התחבר לרשת מחדש, ואז בצע ניקוי ידני.
ודא שהאפליקציה מעודכנת לגרסה האחרונה.
במכשירים iOS - ודא שהמערכת (iOS) מעודכנת לגירסה 17 לפחות.
נסה להעלות שוב את תמונת הפרופיל דרך האפליקציה.
אם הפינות של שקית הזבל במגירה אינן שטוחות - זה עלול להפעיל בטעות חיישן “מלא”. ודא שהשקית מותקנת נכון, כאשר ארבע הפינות חלקות.
אם השקית מותקנת נכון ועדיין מתקבלת ההודעה - החלף שקית או נקה/סדר מחדש את השקית.
יש צורך לעדכן את ה-firmware לגרסה העדכנית, ולהתקין שקית חדשה כדי שהמכשיר יחזור לפעילות.
המכשיר לא מפיק התראה קולית כשמזהה “מלא” — רק הודעה באפליקציה.
ייתכן שהחתול קפץ לתוך התא בזמן הניקוי, במצב כזה יתכן והתא לא מאוזן מה שיכול לגרום לגושים להתגבש בפילטר.
הפתרון: הוצא את תא החול ונקה.
בדוק אם רמת החול היא בטווח של 60%-90% מהמצב המלא. אם חסר חול, מלא בהתאם.
מומלץ להגדיר זמן ניקוי של לפחות 5 דקות אחרי שהחתול יצא - זה נותן מספיק זמן לחול להתגבש.
באפליקציה - Device → Cat litter → Calibration → בחר את רמת החול המתאימה.
לחץ על כפתור “Empty”, ואז שפוך מחדש את החול כך שיהיה שטוח.
ניתן גם ללחוץ לחזק 10 שניות על כפתור ה-Level כדי לאפס את מד החול.
אם החתול נשאר זמן ארוך - מעל 3 דקות - המכשיר עלול “להניח” שחול נוסף הוסף, ואז יבצע “ leveling ” (יישור חול).
יש לוודא שה- firmware מעודכן לגרסה האחרונה.
בדוק אם החתול נגע בטעות במכשיר או אם משהו אחר נגע - למשל משטח לכידת חול (השטיח).
אם הבעיה חוזרת - פנה לשירות הלקוחות עם מספר הזמנה, SN ווידאו שמראה את התקלה.
בגלל תנאי שימוש, סביבה, ואופי החול - פילטר עלול “להשחק” מעט. אך זה לא משפיע על התפקוד - אפשר להמשיך להשתמש בו כרגיל.
אם מדובר ברעש חיכוך (חריקות) - ניתן למרוח מעט סיכה לפי ההוראות של היצרן.
לרעש לא תקין אחר - הפסק שימוש וצור קשר עם התמיכה, עם מספר הזמנה ווידאו של הבעיה.
במצב תקין - לא תהיה התראה קולית, רק הודעה באפליקציה.
ודא שהכמות של החול מספיקה - לא פחות מ-30%, רצוי 60–90%.
בדוק שאין מצב “Kitten Mode” או “Do Not Disturb” פעיל.
לחץ לחזק 10 שניות על כפתור ה-Level כדי לאפס אם צריך.
אם הבעיה נמשכת - פנה לתמיכה עם פרטי ההזמנה, SN ווידאו ברור של התקלה.
ודא שהכמות ההתחלתית של החול הייתה 60%-90%
אל תשתמש בחול מסוג “טופו”, או הקטן משמעותית את האחוז שלו בתערובת.
אם הבעיה חוזרת - פנה לשירות עם פרטי ההזמנה, SN ווידאו של התקלה.
לפעמים זה קורה במכשיר חדש - עם הזמן, לאחר כמה מחזורי ניקוי, זה משתפר. אם הדביקות ממשיכה לאורך זמן מומלץ להחליף סוג חול.
אם גם זה לא פותר - צור קשר עם התמיכה עם פרטי ההזמנה, SN ווידאו.
חשוב ללחוץ במרכז הכפתור, לא מהצד.
אם הכפתור "שקע" - נסה ללחוץ מהצד ההפוך כדי להחזירו למקום.
אם הבעיה נמשכת - צור קשר עם התמיכה עם פרטי ההזמנה, SN ווידאו.
bottom of page