Question 1

ה-M1 לא מתחבר / לא מזהה את רשת ה-Wi-Fi

Accepted Answer

ודא שאתה מתחבר לרשת 2.4GHz (המכשיר לא תומך ב-5GHz).
בדוק שהסיסמה נכונה ושעוצמת האות מספיקה במקום שבו המכשיר מוצב.
נסה לאפס את הגדרות הרשת של היחידה דרך האפליקציה או הכפתור הפיזי.
אם הנתב מוגדר על “הסתרת SSID” – הפוך את הרשת לגלויה בזמן ההתקנה.

Question 2

המכשיר מציג הודעת שגיאה על חיישנים

Accepted Answer

ודא שאין חתול או חפץ נוסף על המכשיר או בתוך התא.
נקה בעדינות את חיישני ה- IR (בתוך אזור הכניסה) עם מטלית יבשה.
כבה והדלק מחדש את המכשיר כדי לבצע איפוס.
אם השגיאה ממשיכה - מומלץ להוציא את החול, לנקות את התוף, ולהפעיל מחדש.

Question 3

ריח לא נעים למרות שהמכשיר על מצב פעולה אוטומטי

Accepted Answer

בדוק שהשקית במגירת הפסולת סגורה ומותקנת נכון.
ודא שלא נוצר "גוש" תקוע בתוך התוף.
השתמש בחול מתגבש איכותי בלבד.
מומלץ לרוקן את מגירת הפסולת אחת לשבוע-שבועיים, בהתאם למספר החתולים.
במידת הצורך - נקה את פנים התא במים פושרים וסבון עדין (ללא אקונומיקה).
פעם בחודש מומלץ להוציא את מגירת הפסולת (המגירה שבה נמצאת שקית הפסולת) ולשטוף אותה במים וסבון. חשוב לייבש היטב לפני ששמים בה שקית חדשה ומחזירים למקום.

Question 4

החול לא מסתנן כמו שצריך / גושים נשארים

Accepted Answer

ודא שהחול מתאים: חול מתגבש גרגירי (clumping), לא חול עץ/סיליקה/פלטות.
אם החול רטוב מדי או כבד - החלף לחול אחר.
נקה את מסנן החול וודא שאין דביקות על התוף.
שים לב: מילוי יתר או מילוי חסר של חול משפיעים על הסינון. שמור על כמות חול של 60%-90% בהתאם לסימון.

Question 5

המכשיר לא מתחיל ניקוי אוטומטי

Accepted Answer

בדוק אם מופעל Kitten Mode - במצב זה הניקוי האוטומטי מושעה.
ודא שהחיישנים לא מוסתרים מלכלוך או אבק.
בדוק אם יש שגיאה באפליקציה.
כבה והדלק את המכשיר - לרוב פותר את התקלה.
אם החתול קל מ- 1 ק"ג, המערכת לא תנקה אוטומטית (נדרש ניקוי ידני בלבד).

Question 6

המגירה מתמלאת מהר מדי

Accepted Answer

ייתכן שחול רטוב או גושי חול רכים מפורקים ומתפרשים על המסנן.
נסה להחליף לחול שמתייבש מהר ויוצר גושים קשים.
בדוק שהמכסה של מגירת הפסולת סגור כראוי.
במקרים נדירים - ייתכן שהחיישנים מזהים נפח לא נכון. איפוס מלא יכול לעזור.

Question 7

התוף נעצר באמצע הניקוי

Accepted Answer

עצירה היא חלק ממנגנון הבטיחות במקרה שזוהתה תנועה של החתול.
הסר חפצים קרובים שעשויים לגרום להתראות שווא.
ודא שהמכשיר מונח על משטח ישר לחלוטין.
בדוק שאין גוש גדול שמפריע לסיבוב.

Question 8

המכשיר מרעיש יותר מהרגיל

Accepted Answer

רעש קל בזמן סיבוב הוא תקין.

אם הרעש חזק או חדש:
נקה את בסיס התוף וגושי חול דביקים.
ודא שהמכשיר עומד יציב ומאוזן.
בדוק שאין חלק שהשתחרר בתוך המנגנון.

Question 9

האפליקציה מציגה נתוני שימוש לא נכונים

Accepted Answer

לעיתים משקל נמוך / מיקום שונה משפיע על מדידת השימוש.
אפס את נתוני השימוש באפליקציה והפעל מחדש.
ודא שה-M1 מונח על משטח קשיח ויציב, ללא הדים או רטט.
עדכן גרסת אפליקציה או קושחה (Firmware) אם קיים עדכון.

Question 10

ה-M1 לא מזהה את החתול

Accepted Answer

חתולים מתחת ~1 ק"ג לא מזוהים על ידי החיישן.
אם החתול גדול אך עדיין לא מזוהה - נקה חיישנים והרים מעט את המכשיר מהקרקע.
במקרים נדירים - הזזה של כמה ס"מ ימינה/שמאלה על המשטח פותרת את הבעיה.

Question 11

היחידה לא נדלקת

Accepted Answer

בדוק שהספק הכוח מחובר היטב.
נסה שקע אחר.
בדוק שאין נזק לכבל.
אם עדיין לא נדלק - ייתכן כשל חשמלי, פנה לשירות.

Question 12

למה אין רישום באפליקציה אחרי שהחתול השתמש בארגז?

Accepted Answer

רענן את הממשק באפליקציה (גרור מטה / צא וחזור למסך המכשיר). 
ודא שהאפליקציה וה-firmware מעודכנים לגרסה האחרונה. 
נתק את המכשיר מהחשמל וחבר שוב. 
אם צריך - לחץ וחזק את כפתור ה-WIFI לאיפוס, התחבר לרשת מחדש, ואז בצע ניקוי ידני.

Question 13

למה לא ניתן להעלות תמונת פרופיל לחתול?

Accepted Answer

ודא שהאפליקציה מעודכנת לגרסה האחרונה. 
במכשירים iOS - ודא שהמערכת (iOS) מעודכנת לגירסה 17 לפחות. 
נסה להעלות שוב את תמונת הפרופיל דרך האפליקציה.

Question 14

למה האפליקציה זורקת הודעה שתא הפסולת (waste bin) מלא?

Accepted Answer

אם הפינות של שקית הזבל במגירה אינן שטוחות - זה עלול להפעיל בטעות חיישן “מלא”. ודא שהשקית מותקנת נכון, כאשר ארבע הפינות חלקות. 
אם השקית מותקנת נכון ועדיין מתקבלת ההודעה - החלף שקית או נקה/סדר מחדש את השקית.

Question 15

למה כשהמגירה מלאה - הגלוב מתהפך, והאם יש התראה קולית?

Accepted Answer

יש צורך לעדכן את ה-firmware לגרסה העדכנית, ולהתקין שקית חדשה כדי שהמכשיר יחזור לפעילות. 
המכשיר לא מפיק התראה קולית כשמזהה “מלא” — רק הודעה באפליקציה.

Question 16

למה החול מתגבש בפילטר במקום להיכנס למגירה?

Accepted Answer

ייתכן שהחתול קפץ לתוך התא בזמן הניקוי, במצב כזה יתכן והתא לא מאוזן מה שיכול לגרום לגושים להתגבש בפילטר.
הפתרון: הוצא את תא החול ונקה.

Question 17

למה הפסולת נופלת לשפת המכשיר במקום למגירה?

Accepted Answer

בדוק אם רמת החול היא בטווח של 60%-90% מהמצב המלא. אם חסר חול, מלא בהתאם. 
מומלץ להגדיר זמן ניקוי של לפחות 5 דקות אחרי שהחתול יצא - זה נותן מספיק זמן לחול להתגבש.

Question 18

למה המכשיר מציג שהחול “לא מספיק” או “יותר מדי”, אף שיש כמות גדולה?

Accepted Answer

באפליקציה - Device → Cat litter → Calibration → בחר את רמת החול המתאימה. 
לחץ על כפתור “Empty”, ואז שפוך מחדש את החול כך שיהיה שטוח.
ניתן גם ללחוץ לחזק 10 שניות על כפתור ה-Level כדי לאפס את מד החול.

Question 19

מה אם החתול ממשיך להסתובב בתוך המכשיר?

Accepted Answer

אם החתול נשאר זמן ארוך - מעל 3 דקות - המכשיר עלול “להניח” שחול נוסף הוסף, ואז יבצע “ leveling ” (יישור חול).

Question 20

למה המכשיר מנקה את עצמו אוטומטית בלי סיבה נראית?

Accepted Answer

יש לוודא שה- firmware מעודכן לגרסה האחרונה. 
בדוק אם החתול נגע בטעות במכשיר או אם משהו אחר נגע - למשל משטח לכידת חול (השטיח). 
אם הבעיה חוזרת - פנה לשירות הלקוחות עם מספר הזמנה, SN ווידאו שמראה את התקלה.

Question 21

למה הפילטר זז כלפי מטה?

Accepted Answer

בגלל תנאי שימוש, סביבה, ואופי החול - פילטר עלול “להשחק” מעט. אך זה לא משפיע על התפקוד - אפשר להמשיך להשתמש בו כרגיל.

Question 22

למה המכשיר מרעיש לא רגיל בזמן הסיבוב?

Accepted Answer

אם מדובר ברעש חיכוך (חריקות) - ניתן למרוח מעט סיכה לפי ההוראות של היצרן. 
לרעש לא תקין אחר - הפסק שימוש וצור קשר עם התמיכה, עם מספר הזמנה ווידאו של הבעיה.

Question 23

למה האפליקציה לא מודיעה כשמגירת הפסולת מלאה?

Accepted Answer

במצב תקין - לא תהיה התראה קולית, רק הודעה באפליקציה.

Question 24

למה המצב “ניקוי עצמי” לא מתבצע?

Accepted Answer

ודא שהכמות של החול מספיקה - לא פחות מ-30%, רצוי 60–90%. 
בדוק שאין מצב “Kitten Mode” או “Do Not Disturb” פעיל. 
לחץ לחזק 10 שניות על כפתור ה-Level כדי לאפס אם צריך. 
אם הבעיה נמשכת - פנה לתמיכה עם פרטי ההזמנה, SN ווידאו ברור של התקלה.

Question 25

למה המגירה מתמלאת אחרי 1-2 ימים בלבד?

Accepted Answer

ודא שהכמות ההתחלתית של החול הייתה 60%-90%
אל תשתמש בחול מסוג “טופו”, או הקטן משמעותית את האחוז שלו בתערובת. 
אם הבעיה חוזרת - פנה לשירות עם פרטי ההזמנה, SN ווידאו של התקלה.

Question 26

למה החול נדבק לדפנות הפנימיות של המכשיר?

Accepted Answer

לפעמים זה קורה במכשיר חדש - עם הזמן, לאחר כמה מחזורי ניקוי, זה משתפר. אם הדביקות ממשיכה לאורך זמן מומלץ להחליף סוג חול. 
אם גם זה לא פותר - צור קשר עם התמיכה עם פרטי ההזמנה, SN ווידאו.

Question 27

למה הכפתורים על המכשיר שקועים / לא מגיבים נכון?

Accepted Answer

חשוב ללחוץ במרכז הכפתור, לא מהצד. 
אם הכפתור "שקע" - נסה ללחוץ מהצד ההפוך כדי להחזירו למקום. 
אם הבעיה נמשכת - צור קשר עם התמיכה עם פרטי ההזמנה, SN ווידאו.

Neakasa M1

ארגז החול האוטומטי הטוב ביותר בעולם, עכשיו בישראל

תמיכה ופתרון תקלות